“Hvorfor kan jeg ikke logge ind hos Casino House?” står der på skærmen, og det skyldes oftest en forkert adgangskode eller en konto, der er låst efter flere fejl. Det samme billede går igen, når spil ikke vil indlæses, eller en udbetaling bliver stående som afventende.
Login afvises, eller kontoen er låst efter fejl
Spilleren indtaster sine oplysninger, får en fejlmeddelelse og kan efter flere forsøg ikke komme videre.
- Forkert brugernavn eller adgangskode, ofte på grund af tastefejl
- Kontoen er midlertidigt låst efter for mange mislykkede forsøg
- Glemt adgangskode efter en pause fra casino house dk
- Cookies eller en gammel side gemmer forkerte oplysninger
- E-mailadressen er skrevet med anderledes store og små bogstaver
- Skriv brugernavn og adgangskode manuelt i stedet for at bruge autoudfyld.
- Slå Caps Lock fra, og tjek om e-mailen har ekstra mellemrum.
- Ryd cookies i browseren, og prøv at logge ind igen.
- Brug funktionen til at nulstille adgangskoden, og følg linket i den mail, du modtager.
- Vent lidt, hvis kontoen er låst, og prøv igen med den nye adgangskode.
Kontakt supporten, hvis du stadig ikke kan komme ind efter en nulstilling, eller hvis der ikke kommer en mail.
Spil og sider indlæses ikke på mobilen
Spilleren ser et hvidt felt eller en side, der bliver ved med at indlæse, når casino house åbnes i telefonens browser.
- Ustabil internetforbindelse eller skift mellem wi-fi og mobildata
- En gammel version af browseren
- Mange åbne faner og apps, der bruger telefonens hukommelse
- Cache og cookies, der indeholder forældede filer
- En spiludbyder, der ikke understøtter telefonens browser
- Opdater siden, og vent til indholdet er helt indlæst.
- Skift til et stabilt netværk, og slå mobildata til, hvis wi-fi svigter.
- Luk faner og apps, du ikke bruger, så telefonen får mere hukommelse.
- Åbn her i telefonens browser og log ind igen, hvis siden er frosset.
- Ryd cache og cookies i browserens indstillinger, og indlæs siden på ny.
- Prøv en anden browser, hvis et enkelt spil stadig ikke åbner.
Kontakt supporten, hvis fejlen kun rammer ét bestemt spil, mens resten af siden fungerer.
Udbetalingen bliver stående som afventende
Spilleren ser en udbetaling med status som afventende, længe efter den er anmodet.
- Kontoen er ikke fuldt bekræftet med de oplysninger, der kræves
- Et aktiveret bonusspil skal være færdigspillet, før saldoen kan hæves
- Et igangværende spil eller en åben sag holder udbetalingen tilbage
- Betalingsoplysningerne er ikke opdaterede
- Udbetalingen kræver et ekstra tjek fra sikkerhedsteamet
- Åbn kontooversigten, og se om alle felter er udfyldte.
- Tjek om et bonusspil stadig er aktivt, og afslut det eventuelt ved at spille kravet igennem eller afbryde det.
- Luk igangværende spil, og gem din saldo, inden du anmoder igen.
- Opdater dine betalingsoplysninger, hvis de er forældede.
- Send de dokumenter, der mangler til KYC, hvis status viser, at de afventer.
- Vent på at udbetalingen skifter status, før du sender en ny anmodning.
Kontakt supporten, hvis status ikke ændrer sig, efter at alle felter er bekræftet.
Quick Reference
Tabellen samler de tre problemer og det første, du bør tjekke.
| Problem | Typisk årsag | Første tjek |
|---|---|---|
| Login afvises | Forkert adgangskode eller låst konto | Skriv oplysningerne manuelt |
| Konto låst efter fejl | For mange mislykkede forsøg | Nulstil adgangskoden |
| Siden indlæses ikke på mobilen | Cache eller ustabilt netværk | Opdater siden og skift netværk |
| Et spil åbner ikke | Browseren understøtter ikke udbyderen | Prøv en anden browser |
| Udbetaling afventer | Manglende bekræftelse eller aktivt bonusspil | Se kontooversigten |
De fleste loginproblemer forsvinder, når spilleren skriver oplysningerne manuelt og nulstiller adgangskoden. På mobilen er det ofte cachen, der holder gamle filer fast, og her hjælper en oprydning. Ved udbetalinger er det værd at se på, om bonusspillet stadig er aktivt. En konto med ufuldstændige oplysninger bliver nemlig holdt tilbage, indtil felterne er udfyldt. Derfor kan casino house free spins give en udbetaling, der først kan hæves, når spillene er færdigspillet. Et hurtigt tjek af kontooversigten, inden du anmoder om udbetaling, sparer dig for den ventetid.
Skriv aldrig dine loginoplysninger i en mail, og log altid ud på delte enheder.
What do you feel about this post?
Like
Love
Happy
Haha
Sad
