One Casino app: løs problemer med indbetaling, bonus og udbetaling

Du sammenligner med det casino, du brugte før, og der kom indbetalingen med det samme, mens saldoen her stadig står uændret. Den mest almindelige årsag er, at indbetalingen er registreret hos betalingsudbyderen, men endnu ikke er bogført på spillerkontoen i One Casino online.

Indbetalingen er ikke dukket op på saldoen

Du har gennemført en indbetaling, pengene er trukket fra din bankkonto, men saldoen i One Casino online viser stadig det gamle beløb.

• Banken har reserveret beløbet, men overførslen er ikke afsluttet.
• Indbetalingen er sendt til en anden konto eller med en anden betalingsmetode end den, du plejer at bruge.
• Du har indbetalt fra en konto, der ikke står i dit navn.
• Indbetalingen er under den mindste grænse, som din betalingsmetode kræver.
• Der er forsinkelse i samspillet mellem betalingsudbyderen og casinoet.

1. Åbn din netbank og find posteringen. Tjek, at beløbet faktisk er trukket og ikke blot reserveret.
2. Vent et kort stykke tid og opdater saldoen i One Casino app. Nogle indbetalinger bogføres først, når banken har frigivet beløbet.
3. Log ud og ind igen, så din saldo hentes på ny.
4. Slå op i din transaktionshistorik i casinoet og se, om indbetalingen står som modtaget eller afventende.
5. Hvis du har flere konti, så tjek, at du er logget ind på den rigtige.
6. Bekræft, at betalingsmetoden står i dit eget navn, og at den er tilgængelig for danske spillere.
7. Indbetalte du med en metode, der ikke understøttes til indbetaling, kan beløbet blive returneret automatisk.
8. Har du brugt One Casino app med en anden valuta end den, din konto er oprettet i, kan veksling forsinke bogføringen.
9. Kontakt supporten med et skærmbillede af bankposteringen, hvis beløbet stadig mangler efter et døgn.

Tag fat i supporten med det samme, hvis pengene er trukket, men indbetalingen ikke er synlig efter et døgn.

Velkomstbonussen eller free spins blev ikke krediteret

Du har oprettet en konto og indbetalt, men bonussen eller de gratis spins står ikke på kontoen, og saldoen viser kun dit eget beløb.

• Bonussen kræver en indbetaling over en bestemt størrelse, som du ikke har nået.
• Du har ikke indtastet den bonuskode, der hører til tilbuddet.
• Du har brugt en betalingsmetode, som ikke udløser bonus.
• Du har allerede haft en konto og fået velkomstbonussen før.
• Spins er knyttet til en bestemt spilleautomat, som du endnu ikke har åbnet.

1. Læs de betingelser, der fulgte med tilbuddet, og se hvilken indbetaling der kræves.
2. Tjek, at du indbetalte med en metode, der giver bonus. Nogle metoder er undtaget.
3. Indtast bonuskoden igen, hvis du sprang feltet over ved indbetalingen.
4. Åbn spilleautomaten, som free spins gælder for, så de bliver aktiveret.
5. Se efter et aktivt bonusafsnit i din kontos oversigt, før du spiller videre.
6. Hvis du har fået en bonus før, kan velkomsttilbuddet være brugt op på din konto.
7. Kontakt supporten, hvis du opfylder indbetalingskravet, men bonussen stadig ikke er der.
8. Ved en fejl i krediteringen kan supporten tilføje bonussen manuelt, hvis du har opfyldt betingelserne.
9. Undgå at indbetale igen, før du har fået svar. En ekstra indbetaling giver sjældent bonussen to gange.

Kontakt supporten, når du har tjekket indbetaling, kode og betalingsmetode, og bonussen stadig mangler.

Udbetalingen bliver hængende som afventende

Du har bedt om en udbetaling, og status står som afventende eller behandles, men beløbet er ikke kommet ind på din konto.

• Kontoen er ikke færdigverificeret med dokumentation for identitet og adresse.
• Du har ikke gennemført omsætningskravet for en aktiv bonus.
• Du har indbetalt med en metode, der ikke kan bruges til udbetaling.
• Udbetalingen er større end den grænse, der gælder for din kontotype.
• Der er mange anmodninger i kø, eller en kontrol af din konto er i gang.

1. Åbn din profil og se, om der mangler dokumentation under KYC.
2. Upload billede af gyldig legitimation og en regning med dit navn og adresse.
3. Tjek, om du har en aktiv bonus, og om dens omsætningskrav er opfyldt.
4. Se, om du har spillet på spil, der ikke tæller med i omsætningen.
5. Vælg en udbetalingsmetode, der matcher den, du indbetalte med, hvis det er et krav.
6. Del en stor udbetaling op i mindre beløb, hvis din konto har en grænse pr. udbetaling.
7. Vent med at sende en ny anmodning, mens den første behandles.
8. Tjek, at dit navn på casino-kontoen stemmer med navnet på bankkontoen.
9. Kontakt supporten, hvis status ikke ændrer sig efter flere dage, og du har uploadet alt.
10. Bed om en skriftlig bekræftelse på, hvad der mangler, så du kan svare på det.

Kontakt supporten, når dokumentationen er uploadet, og udbetalingen stadig står som afventende efter flere dage.

Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser

Du får en fejlmeddelelse om, at beløbet overskrider en grænse, eller at transaktionen ikke kan gennemføres.

• Du har nået den daglige eller månedlige grænse for ind- eller udbetalinger.
• Beløbet er under den mindste grænse for den valgte metode.
• Din konto har en personlig grænse, som du selv har sat.
• Kontoen er ny, og der gælder en lavere grænse, indtil den er verificeret.
• Betalingsmetoden har sin egen grænse, som casinoet ikke kan ændre.

1. Se i din profil, hvilke grænser der gælder for din konto.
2. Vælg et mindre beløb, hvis du er over den daglige grænse.
3. Prøv en anden betalingsmetode, hvis beløbet er under metodens mindstegrænse.
4. Vent til næste dag eller næste måned, hvis den daglige eller månedlige grænse er nået.
5. Fjern eller juster en personlig grænse, hvis du selv har sat den.
6. Færdiggør din KYC-verificering, hvis kontoen er ny og har lavere grænser.
7. Del udbetalingen op i flere mindre beløb, hvis beløbet overstiger grænsen pr. transaktion.
8. Kontakt supporten, hvis fejlen fortsætter, selv om beløbet er inden for grænsen.
9. Skriv til supporten, hvilken metode og hvilket beløb du prøvede, så de kan se fejlen.

Kontakt supporten, når du har tjekket grænser og verificering, og transaktionen stadig afvises.

Den bedste forebyggelse er at gennemføre KYC-verificeringen og læse bonusbetingelserne, før du indbetaler eller anmoder om udbetaling.